近日，一份落款为全州县卫生健康局，关于唐某英、邓某生信访事项不予受理告知书在网上引起热议。如果说，《告知书》中“社会调剂”的说法，冲击了最基本的人伦道德底线，那么，“当时被全县统一进行社会调剂的超生孩子去向，没留存任何记录”、“对你们提出的信访事项不予受理”等表达则缺乏了起码的温度，面对信访人与孩子分隔多年的骨肉分离之苦，一句冷冰冰的“不予受理”，不仅缺乏职能部门该有的共情意识和工作人员应具的恻隐之心，也是在对当事人制造二次伤害，加剧了“社会调剂”的情感冲击。
虽然桂林市很快对该县卫健局不当处理信访事项作出调查和处置，责成相关人员停职检查，呼应了大众期待，在一定程度上挽回了颜面，但这份《告知书》所暴露的部分职能部门和工作人员对待信访舆情情感层面冷漠，行政方面不作为却是不可忽视的。
事实上，这也不是官方答复第一次“翻车”，年5月15日，湖南省长沙市自然资源规划局在《信息公开申请告知书》中答复内容与答复主体自相矛盾、文字重复;年1月底，徐州丰县铁链女事件中，官方前后四次通报有多处自相矛盾，引起了舆论的强烈批评...在这一次次“翻车”的官方答复中，政府的公信力，被一点点损耗。同时，也在提醒相关部门，不能什么都靠舆论倒逼。
当今时代，信息交流便捷，网络问政愈发常见，网民的各种“吐槽”“灌水”“拍砖”，实际上反映的是群众的意见和诉求。如果这些网民最关心的问题没有得到政府输出的最大响应，就会在网络上发酵，最终导致网络问政“烂尾”甚至“坍塌”。所以在网上办理群众诉求、作出官方答复时，要将群众路线请到网上，对群众的诉求来者不拒，尽心干事，回复网友留言时，多说“实话”“家常话”，别说“空话”“套话”，更别“兜圈子”“打太极”，不做“空心菜”，不煮“夹生饭”。要以群众评判作为成绩导向，要把群众的“评价分”作为干部的“考核分”，把群众的“好差评”作为工作的“度量衡”，充分了解群众感受，做到群众关心什么、期盼什么，职能部门就解决什么、回应什么。
政声人去后，民意闲谈中，希望官方答复再也不因“翻车”上热搜了。
来源/作者：安庆经开区老峰镇人民政府党政办工作人员何苇航
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