为贯彻落实《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》(国办发〔〕45号)、《省推进政府职能转变和放管服改革协调小组办公室关于印发〈贵州省政务服务“一窗通办”工作规程(试行)〉的通知》(黔放管服组办发〔〕1号)等文件要求，优化提升综合性实体政务大厅“一站式”服务功能，改革审批服务模式，再造审批服务流程，实现“一窗通办”，黔东南州政务服务中心高度重视，加强组织领导，切实指导全州各级政务中心扎实推进“一窗通办”改革工作，取得明显成效。
一是强化组织保障。州政务中心结合自身实际，制定出台《黔东南州政务大厅“一窗式”改革工作推进方案》，及时成立“一窗式”改革工作领导小组，完善领导体制和工作机制。各县市政务中心也成立了相应工作机构，制定相应的工作方案，形成全州一盘棋，携手并进推动改革。
二是合理设置“一窗”分类窗口。根据业务关联和业务量办理情况将政务大厅设置为部门一窗、分类综合一窗、部门专窗，合理配置人员。
三是梳理了依申请“5+X”及公共服务事项清单，明确纳入一窗通办事项。积极主动与“一窗”改革部门沟通协作，强化部门授权，推进业务协同，切实推动部门依申请《权责清单》、四级四同事项本级在办事项以及依申请类公共服务事项纳入“一窗通办”。
四是规范一窗通办业务流程。各级政务中心适时组织一窗区域业务培训，让前台工作人员简单事项能做到无差别受理办理，复杂事项逐步做到无差别受理办理，确保一窗规范运行。
截至目前，全州纳入“一窗”分类受理事项项，事项率平均达92.06%，提前实现了在年底前实现除涉密和特别复杂事项外，各县市不低于90%的政务服务事项“一窗分类”受理的目标。下一步，将持续深入推进“一窗”改革，逐步将没有纳入“一窗”改革事项有序纳入改革范畴，优化再造审批流程，强化窗口人员队伍培训，使“一窗”改革尽快落地见效，让改革尽快惠及企业群众。
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